الاسئلة الشائعة
ما هي خدمة شامل موني؟
تعتبر المحفظة الالكترونية (شامل موني) إحدى وسائل النقد الالكتروني التابعة لمصرف اليمن البحرين الشامل والتي تمكنك من استخدام نقودك في المعاملات المالية بطريقة سهلة وسريعة وآمنه عبر هاتفك المحمول دون حاجتك إلى أن يكون لديك حساب بنكي، كما يمكنك ربط حسابك البنكي طرف المصرف بمحفظة شامل موني الإلكترونية والخدمة تقدم عبر نظام إلكتروني آمن بموجب ترخيص البنك المركزي اليمني. حيث أن هذه الخدمة تعمل على إرسال واستقبال الحوالات المالية ودفع واستلام المدفوعات وقيمة المشتريات، وسداد فواتير الخدمات: كالكهرباء العامة والتجارية والمياه والهاتف الثابت وخط الانترنت وخطوط الهاتف الجوال المختلفة وغيرها من الخدمات، كما يمكنك سحب وإيداع الأموال نقداً من وإلى حسابك في المحفظة عبر أي فرع من فروع المصرف أو أي وكيل من وكلائه المعتمدين في أنحاء الجمهورية اليمنية.
ما هي الخدمات المقدمة من شامل موني؟
خدمات محفظة شامل موني :
- سداد فواتير الاتصالات والهاتف الثابت والإنترنت والمياه والكهرباء العامة والتجارية.
- سداد خدمات المرور والجامعات والترفيه وسحبكم.
- اصدار البطاقات الافتراضية ماستر كار.
- تغذية البطاقات الافتراضية ماستر كارد.
- تغذية بطائق الويب سيرفر.
- إرسال وإستلام الحوالات المالية.
- التحويل من الحساب الإلكتروني إلى الحساب البنكي للعميل والعكس.
- التحويل بين الحسابات (المصارفة)
- التحويل مجاناً إلى حساب مشترك اخر (عميل دائم - مؤقت).
- عملية الشراء (دفع قيمة المشتريات).
- الشراء اون لاين عبر المتاجر الإلكترونية وشركات التوصيل.
- الإيداع والسحب مجاناً عبر فروع ومكاتب المصرف
- الإيداع والسحب عبر وكلاء محفظة شامل موني.
- تشغيل المحفظة بدون إنترنت "OFFLINE"
- الاستعلام عن الرصيد في الحساب البنكي والمحفظة.
من يمكنه استخدام خدمة شامل موني؟
جميع فئات المجتمع يمكنهم الاستفادة من خدمات (شامل موني).
ما هو تطبيق شامل موني الخاص بالعميل ؟
تطبيق شامل موني هو تطبيق يعمل على الهواتف الذكية التي تدعم نظام الأندر ويد أو نظام الــ ios الخاص بهواتف الايفون حيث يساعد هذا التطبيق العملاء في إدارة حسابهم في خدمة شامل موني وفي تنفيذ المعاملات المالية الخاصة بهم عبر الهاتف المحمول.
هل يتطلب الاشتراك في خدمة شامل موني أن يكون لدي خط هاتف محمول من شبكة اتصالات معينة ؟
لا، لا يشترط شبكة اتصالات معينة، فخدمة شامل موني تعمل عبر جميع شبكات الاتصالات الموجودة في اليمن (يمن موبايل، يو ، سبافون).
هل يمكنني استخدام خدمة شامل موني من خارج اليمن؟
نعم، يمكنك استخدام خدمة شامل موني من خارج اليمن عبر (تشغيل التطبيق بالأنترنت) لتنفيذ جميع معاملاتك المالية داخل اليمن في حال كان لديك صلاحيات الاتصال الدولي من شركة الاتصال المزودة للخدمة.
ما هي شروط الاشتراك والتسجيل في الخدمة وإنشاء حساب فردي؟ وما هي شروط الاشتراك والتسجيل في الخدمة وإنشاء حساب تاجر؟
- رقم هاتف محمول فعال (سواء كان المشترك فرد أو تاجر).
- صورة من الهوية (البطاقة الشخصية بالرقم الوطني او جواز السفر).
- السجل التجاري/ رخصة مزاولة العمل (للمشترك التاجر).
- التسجيل في الخدمة عن طريق تعبئة استمارة الاشتراك لدى أحد فروع المصرف او وكلاء الخدمة.
كيف أقوم بالاشتراك والتسجيل في خدمة شامل موني؟
سهلنا لكم في شامل موني طريقة التسجيل والاشتراك، حيث يمكنك الاشتراك والتسجيل بأكثر من طريقة:
- التسجيل اونلاين من خلال انشاء حساب من شاشة الدخول عبر التطبيق.
- التسجيل عبر أي فرع من فروع المصرف أو وكيل للمحفظة شامل موني.
- التسجيل عبر أي عميل من عملاء المحفظة الإلكترونية شامل موني.
التطبيق لا يعمل معي في حين كان يعمل من سابق؟
إذا توقف التطبيق عن الاستجابة فجرب ما يلي:
- تأكد بأنك متصل بالإنترنت من خلال الواي فاي أو بيانات الهاتف المحمول.
- قم بإغلاق التطبيق وإعادة تشغيله مرةً أخرى.
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز، وإعادة تشغيله مرة أخرى ثم أعد محاولة فتح واستخدام التطبيق.
- تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق (حدث التطبيق).
- الاتصال بالرقم المجاني للمصرف 8000830 او رقم الواتساب للخدمة 779177338.
قمت بمحاولة تغيير الرقم السري PIN الخاص بي، ولكن لم يتم قبوله في التطبيق؟
يُرجى التحقق مما يلي وإعادة المحاولة:
- تأكد من أن الرقم السري مكون من 6 أرقام فقط وليست حروف أبجدية او رموز.
- أن لا يكون الرقم السري مكون من أرقام متسلسلة أو متكررة، على سبيل المثال 123456 أو 777777 فهو غير مسموح به.
هل يمكنني استخدام خدمة شامل موني من جهاز هاتف محمول أخر ؟
نعم يمكنك استخدام الخدمة من جهاز هاتف محمول أخر شريطة أن تقوم بنقل شريحة رقم هاتفك المسجل في الخدمة إلى جهاز الهاتف الأخر أو أن يكون هاتفك الذي فيه شريحة رقمك المسجل في الخدمة معك، كون رمز التحقق الخاص بتغيير الهاتف سيُرسل من النظام برسالة نصية (SMS) إلى رقم هاتفك المسجل في الخدمة.
هل يُسمح لي تسجيل وفتح أكثر من حساب في خدمة شامل موني؟
نعم، يمكنك التسجيل بثلاثة حسابات كحد أقصـى باستخدام ثلاثة أرقام هواتف محمولة حسب تعليمات البنك المركزي.
كيف أقوم بالإيداع النقدي في حسابي بالمحفظة شامل موني؟
يمكنك إيداع النقود في حسابك عبر أي فرع من فروع المصرف أو وكيل من وكلاء المحفظة أو وكلاء شبكة الأمتياز والنعمان ، ويجب أن تتأكد من وصول رسالة نصية قصيرة (SMS) إلى هاتفك توضح إيداع المبلغ إلى حسابك.
كيف بإمكاني السحب النقدي من حسابي عبر تطبيق شامل موني؟
يمكنك السحب النقدي من أي فرع من فروع المصرف أو وكيل من وكلاء الحزمي تحويل او النعمان للصرافة.
ما هي خدمة الحوالات المالية (إرسال حوالة) عبر خدمة شامل موني ؟
خدمة تستطيع من خلالها إرسال حوالة مالية إلى أي شخص يمتلك رقم هاتف محمول، سواء كان هذا الشخص مشترك في خدمة شامل موني أو غير مشترك.
هل يحتاج مستلم الحوالة غير المشترك في خدمة شامل موني إلى رمز سري لاستلام الحوالة؟
نعم، سيتم إرسال رقم الحوالة إلى هاتف الشخص المستلم للحوالة آلياً برسالة نصية (SMS) من النظام بمجرد إرسال الحوالة، ليتمكن المستفيد من استلام مبلغ الحوالة باستخدام رقم الحوالة عن طريق أي وكيل من وكلاء الخدمة ، مع ضرورة إثبات هويته عن طريق إبراز وثيقة هويته عند استلامه لمبلغ الحوالة.
ما هي الفترة الزمنية المحددة لاستلام المبلغ النقدي من فرع / وكيل للمحفظة بعد إجراء عملية السحب النقدي عبر التطبيق أو عبر الرسائل النصية (SMS)؟
مدة انتهاء الرمز السري هي 5 دقائق، بعدها تنتهي مدة السحب.
ماذا يحدث إذا لم يقم المستلم للحوالة في خدمة شامل موني باستلام الحوالة المُرسلة له؟
في حال لم يقم الشخص المستلم للحوالة باستلام مبلغ الحوالة خلال 30 يوم من تاريخ تحويل المبلغ، فإن النظام سيقوم بتعليق الحوالة ويستطيع المرسل للحوالة زيارة أي فرع من فروع المصرف او وكيل للخدمة لتعديل الحوالة او استلام المبلغ.
إذ لم يكن رقم الهاتف مسجل باسمي فهل يمكنني التسجيل في خدمة شامل موني؟
نعم يمكنك ذلك إذا كنت المالك الفعلي لرقم الهاتف وفي حيازتك، والتسجيل في الخدمة سيتم بموجب وثائق إثبات الهوية الخاصة بك وبذلك أنت تقر وعلى مسئوليتك بملكيتك لرقم الهاتف وأنك المستفيد الحقيقي من الحساب في الخدمة وأنك مسئول عن كافة العمليات التي تتم عبر الحساب.
هل يمكنني إعادة شحن رصيد أو تسديد فاتورة أي هاتف محمول غير هاتفي؟
نعم يمكنك إعادة شحن رصيد أو تسديد فاتورة أي هاتف محمول آخر، وسيتم أيضاً إرسال رسالة تأكيد إلى رقم الهاتف ذلك في حال نجاح عملية الشحن/التسديد.
هل يمكنني الحصول على تأكيد بأنه قد تم شحن رصيد الهاتف المحمول أو تم تسديد فاتورة الهاتف المحمول؟
بعد إتمام عملية التسديد سوف تتلقى إشعار ورسالة نصية (SMS) بنتيجة وتفاصيل عملية التسديد، كما ستصل رسالة إلى الهاتف الذي تم شحنه أو سداد فاتورته.
هل هناك أي رسوم إضافية مفروضة على إعادة شحن رصيد الهاتف المحمول؟
ليس هناك أي رسوم إضافية، وإنما يتم حساب الرسوم الضريبية المعتادة من قبل شركات الاتصالات.
ما هي الخدمات التي يمكنني تسديد فواتيرها عبر خدمة شامل موني؟
الخدمات التي يمكنك تسديد فواتيرها عبر خدمة شامل موني حالياً هي:
- الإنترنت ADSL ، ويمن 4G ، الهاتف الثابت ، تيليمن.
- فواتير الكهرباء العامه والتجارية والمياه.
- شركات الاتصالات (يمن موبايل ، سبأفون , يو ، واي ، YOU).
- سداد عدن نت.
- سداد المخالفات المرورية.
- سداد المدفوعات الحكومية.
- الألعاب والترفية.
- بطاقات الانترنت
- سداد رسوم التنسيق والرسوم الدراسية للجامعات الحكومية.
كيف يمكنني معرفة مواقع الوكلاء ونقاط البيع (المتاجر) التي تقبل التعامل بخدمة شامل موني؟
من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني على شبكة الإنترنت www.sbyb.net للحصول على القائمة المحدثة بجميع الوكلاء ونقاط البيع (المتاجر) التي تتعامل بخدمة شامل موني.
كيف يمكنني دفع قيمة مشترياتي لنقطة البيع (المتجر)؟
يمكنك دفع قيمة مشترياتك لنقطة البيع (المتجر) بطريقتين:
- الطريقة الأولى: دفع قيمة المشتريات باستخدام رمز المتجر الموضح في اللوحة المعلقة عند التاجر :
- الطريقة الثانية: دفع قيمة المشتريات باستخدام رمز الاستجابة السريع (QR CODE) الخاص بالمتجر الموضح في اللوحة المعلقة عند التاجر.
هل خدمات شامل موني آمنة وموثوقة للدفع لنقاط البيع / للتاجر من خلالها؟
نعم، ستحصل على إشعار بعد كل عملية تقوم بها سواءً كانت ناجحة أو فاشلة، وبعد كل عملية ناجحة سيظهر لك رصيدك الحالي بحسابك في الصفحة الرئيسية لتطبيق شامل موني.
هل سأحصل على إِشعار عن رصيدي الحالي بعد كل عملية أقوم بها؟
نعم، ستحصل على إشعار بعد كل عملية تقوم بها سواءً كانت ناجحة أو فاشلة، وبعد كل عملية ناجحة سيظهر لك رصيدك الحالي بحسابك في الصفحة الرئيسية لتطبيق شامل موني.
هل هناك سقوف معينة لإجراء عمليات التحويل أو السداد عبر خدمة شامل موني ؟
نعم هناك سقوف يومية وشهرية لجميع اللعمليات المنفذة عبر الخدمة، وتختلف بحسب فئة العميل. وبحسب السقوف المتاحة من البنك المركزي
ماهي القواعد التي يجب اتباعها عند إعادة تعيين/ضبط رقم سري جديد لحسابي؟
- يجب أن يكون الرقم السري مكون من 6 أرقام.
- يجب ألا يكون هناك مسافات بين الأرقام.
- يجب ألا يكون الرقم السري الجديد هي نفس رقمك السري الحالي.
- يراعى ألا يكون الرقم السري متسلسلا (مثل: 123456) أو مكررا (مثل: 111111).
هل هناك أي إرشادات أمنية يُوصى بها؟
- تأكد أن رقمك السري مميز ولا يمكن تخمينه بسهولة.
- لا تقم بمشاركة رقمك السري او كلمة المرور او كو د التحقق مع أي أحد.
- لا تقم بحفظ رقمك السري على الهاتف المحمول الخاص بك.
ماذا لو فقدت هاتفي المحمول؟
يجب عليك الاتصال بشركة اتصالات الهاتف المحمول الصادر منها رقمك لإيقاف الرقم، والاتصال بخدمة عملاء شامل موني لإيقاف حسابك مؤقتاً كإجراء احتياطي وسيظل حسابك في خدمة شامل موني آمناً حتى لو فقدت هاتفك المحمول، حيث أن كلمة المرور والرقم السري الخاص بحسابك والعمليات المالية معروفة لك فقط ولا يمكن لأحد الاطلاع عليها.
ماهي إجراءات وشروط الاشتراك في خدمة شامل موني؟
- رقم هاتف محمول فعال (سواء كان المشترك فرد أو تاجر).
- صورة من الهوية (البطاقة الشخصية بالرقم الوطني او جواز السفر).
- السجل التجاري/ رخصة مزاولة العمل (للمشترك التاجر).
- التسجيل في الخدمة عن طريق تعبئة استمارة الاشتراك لدى أحد فروع المصرف او وكلاء الخدمة.
نسيت كلمة المرور ورمز الـــ PIN؟
تستطيع الحصول على كلمة مرور جديدة من خلال شاشة الدخول للتطبيق "نسيت كلمة المرور" وسيتم الطلب منك رقم جوالك ورمز الــPIN لإرسال كلمة مرور جديدة. كما يمكنك التواصل بنا عبر الرقم المجاني 8000830 او عبر رقم الواتساب للخدمة 779177338 لإعادة ارسال كلمة المرور او رمز الـــ PIN .
هل أستطيع استقبال الحوالة وإيداعها في حسابي عبر شامل موني؟
نعم ، يمكنك استلام حوالتك الى حسابك في المحفظة الالكترونية شامل موني ، شريطة أن يكون رقمك المسجل في المحفظة هو رقم المستفيد في الحوالة و أن يكون اسمك المسجل في المحفظة مطابق لأسم المستفيد للحوالة.
ويتم إدخال رقم الحوالة و مبلغها من شاشة استلام حوالة في التطبيق وسيقوم النظام ألياً بسحب وإيداع مبلغ الحوالة الى حسابك في المحفظة شامل موني.
ما الفرق بين خدمة شامل موني للعميل والتاجر؟
- خدمة شامل موني للعميل: تقدم لجميع العملاء
- خدمة شامل موني تاجر : تقدم للعملاء الذين يمارسون نشاط تجاري او خدمي مثل (المحلات التجارية ، المراكز الخدمية ، المولات ، وغيرها) ولديهم اكثر من نقطة بيع او عدد من الفروع ترتبط جميعها بالتاجر الرئيسي.
من هم وكلاء خدمة شامل موني؟
- جميع فروع و وكلاء شبكة المنتاب (الامتياز اكسبرس )
- جميع فروع وكلاء النعمان للصرافة
- جميع فروع شركة أحمد المطري للصرافة
- جميع فروع شركة مفتاح للصرافة
- جميع فروع شركة بن أمين غنام للصرافة.
- جميع فروع شركة بادأوود للصرافة.
- جميع فروع شركة الحداد للصرافة.
- جميع فروع شركة محسن الخضر للصرافة
- جميع فروع شركة الإمام للصرافة
- جميع فروع شركة سهيل للصرافة
- جميع فروع شركة الجزائر للصرافة
عند إضافة أي شبكة جديدة ووكلائها سيتم اعلان ذلك عبر قنوات المصرف.
أنا اشتركت في الخدمة عبر التسجيل الذاتي ولكن بقية خدمات التطبيق لا تعمل معي لماذا ؟
كونه تم تسجيلك عميل مؤقت وبصلاحيات السداد (جميع شركات الاتصالات ، والانترنت والثابت ويمن 4G ، والكهرباء العامة والكهرباء التجارية ، المياه) بسقف يومي 10 الف ريال يمني وسقف شهري 100 الف ريال ، وتستطيع الاستفادة من جميع خدمات التطبيق والسقوف المالية من خلال زيارة اقرب فرع او مكتب للمصرف لتفعيل الحساب والتحول إلى عميل دائم.
هل يوجد عمولة للإيداع؟
لا يوجد أي عمولة عند الإيداع في محفظة شامل موني عبر فروع المصرف او الوكلاء.
هل يوجد عمولة عند السحب من وكلاء المصرف؟
لا توجد عمولة عند السحب عبر فروع ومكاتب المصرف وهناك عمولة رمزية عند السحب عبر وكلاء المصرف تبدء مبلغ 100 ريال لعملية السحب ويعتمد مبلغ العمولة على مبلغ السحب.
ما هو رابط تحميل التطبيق ؟
رابط تحميل تطبيق العميل : https://onelink.to/shamilmoney
رابط تحميل تطبيق التاجر : https://onelink.to/shamilmoney
تم إيقاف / تجميد حسابي ، لماذا ؟
يتم ايقاف/ تجميد الحساب في حال قمت بمحاولة ادخال كلمة المرور او رمز الـPIN بشكل خاطئ اكثر من مرة بغرض حماية العميل ، ويمكنكم التواصل مع الرقم المجاني للخدمة 8000830 لتفعيل حسابك.
كيف أميز تطبيق العميل عن تطبيق التاجر ؟
- اسم تطبيق العميل في جوجل بلاي Shamil Money * شامل موني
- استم تطبيق التاجر في جوجل بلاي Shamil Money POS * محفظة الشامل – تاجر
- اسم تطبيق العميل في ابل ستور Shamil Money
- استم تطبيق التاجر في ابل ستور Shamil Money POS
ما هي مزايا العميل الدائم؟
- يتميز العميل الدائم بكل الخدمات المتاحة في التطبيق وبسقف عمليات يصل إلى 30 مليون ريال.
هل يمكنني تسجيل عميل أخر من التطبيق؟
نعم ، تستطيع تسجيل عميل اخر من تطبيق شامل موني وذلك من خلال ايقونة التحويل إلى عميل غير مسجل ، والبينات التي تحتاجها حتى تتم عملية ما يلي (اسم العميل ، رقم جوال العميل ، الرقم الوطني للعميل ، المبلغ المراد تحويله للعميل)
ما هي الوثائق المطلوبة للتسجيل اون لاين ؟
- البطاقة الشخصية فقط
هل بالإمكان تغذية بطاقة الإنترنت الويب سيرفر من محفظة شامل موني؟
نعم تستطيع تغذية بطاقة الويب سيرفر عبر محفظة شامل موني وبالإمكان تغذية بطاقة الإنترنت الويب سيرفر من محفظة شامل موني.
هل بالإمكان الشراء أونلاين من خدمة الشامل موني ؟
نعم يمكنكم الشراء أون لاين من المتاجر الالكترونية المرتبطة بالمحفظة الالكترونية شامل موني .
هل ممكن طباعة تقرير مفصل عن العمليات التي أقوم بها من التطبيق ؟
تستطيع الحصول على كشف حسابك مباشرة من تطبيق شامل موني ، بالإضافة الى تقرير مفصل بالحوالات الصادرة والواردة و (إيصال) لكل عملية ماليه تقوم بها عبر تطبيق شامل موني وذلك اثناء اكمال العملية وتستطيع حفظها ومشاركتها و طباعتها ، كما يمكنك الاطلاع على اخر 25 عملية مالية قمت بتنفيذها عبر التطبيق.
كما يمكنك الاطلاع على لوحة قيادة في التطبيق لكل عملياتك المالية في شامل موني.
في حال واجهتني أي مشكلة، كيف يمكنني التواصل معكم ؟
إذا كان لديك أي مشكلة أو أسئلة بخصوص خدمات شامل موني، قم بالاتصال بمركز خدمة العملاء وذلك عبر وسائل التواصل التالية :
- رقم المجاني : 8000830
- الواتساب : 779177338
- الفيس بوك : www.facebook.com/Shamilmoney
- البريد الإلكتروني : emoney@sbyb.net
- الموقع الإلكتروني : www.sbyb.net